为进一步整合业务资源、畅通客户沟通渠道、提升便民服务质效，南京公用践行“与城共生、与民同行”初心，对96805客服热线进行全方位迭代焕新、功能重构，升级为一站式全业务综合服务热线，将于9月1日正式上线。

96805客服热线已陪伴南京市民三十余年，早期主要承担出租车叫车、业务咨询、投诉受理等基础出行服务。随着城市发展与公司产业扩容，传统单一模式难以满足一站式服务需求。为此，南京公用立足民生本位、紧跟城市发展步伐，完成96805客服热线系统性焕新升级，实现从单一出行服务到全场景智能化综合服务的跨越式升级。

南京公用业务覆盖新能源服务、出租汽车运营、汽车销售与维修、客车租赁、锂电池回收、不动产租赁等核心领域，服务场景贯穿市民生活、企业经营、城市运维多个维度。此次96805客服热线全面升级重构，旨在打破业务服务壁垒，实现“一号通办、分类响应、精准对接”，让客户咨询更便捷、诉求响应更快速、问题解决更高效。

全新升级的96805热线搭载智能语音导航系统，架构清晰、操作便捷，客户可根据需求一键直达对应业务服务通道，大幅缩短咨询等待时间，实现服务精准分流；针对多元产业特点定制差异化专属应答机制，细化服务流程，全方位提升服务适配度。

作为市属国企，南京公用始终坚守民生服务使命，持续优化服务模式、升级服务品质。本次96805客服热线的全新升级是公司深耕民生服务、彰显国企担当的重要举措。通过整合全域业务服务资源，构建起“统一接入、分类处置、专业应答、全程闭环”的智能化服务体系，真正实现“一号直通、全域服务、全程保障”，将惠民便民服务落到实处。

未来，南京公用将以96805客服热线为服务窗口，持续打磨服务细节、优化服务流程、提升响应效率，以更专业的能力、更贴心的服务、更高效的响应精准对接客户需求，守护城市美好生活。